11 Aralık 2019
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Antalya Şube Başkanı Av. Abdullah Özçulcu, sadakat kartlarındaki puanların kullanımına yönelik uyarılarda bulundu.
Vatandaşların kredi ve banka kartlarıyla akaryakıt
istasyonlarıyla diğer sektörlerin kendilerine verdiği sadakat kartlarındaki
puanları 31 Aralık tarihine kadar kullanması gerekiyor. Kullanılmayan puanlar
yıl sonunda silinecek.
Mağduriyetler
oluşabilir
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan TÜKODER Antalya Şube Başkanı Av. Özçulcu,
başta bankalar olmak üzere market, akaryakıt istasyonu, giyim, ayakkabı mağazaları
ve alışveriş merkezleri gibi işletmelerin kendilerinden gerçekleşen alışveriş
oranını yükseltmek amacıyla müşterilerine sadakat kart üzerinden indirimler
yaptığını, para puan dağıttığını hatırlattı. Bu tür uygulamalardaki hedefin
vatandaşların harcamalarını arttırmak olduğunu dile getiren Av. Özçulcu, “Yıl
sonu itibariyle sadakat kartlarında yer alan puanlar sıfırlanıyor ve maalesef
çoğu tüketicinin bu durumdan haberi yok. Bu durum sonucundaysa mağduriyetler
oluşması muhtemel bir durum oluyor” ifadelerini kullandı.
Bilgilendirme
yapılması esas
İşin
yasal kısmıyla da ilgili bilgi veren Başkan Av. Özçulcu, Tüketici Kanunu’na
göre, satıcı veya hizmet sağlayıcıların verdikleri hizmetler hakkında tüketiciyi
bilgilendirilmesi gerektiğinin altını çizdi. “Bilgilendirmelerin yapılması hem
satıcıların hem de müşterilerin yararına sonuçlar doğurur” diyen Av. Özçulcu,
bankaların bu konuda müşterilerini bilgilendirdiğin; ancak benzin istasyonları
ve diğer mağazaların da tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini aktardı. Av.
Özçulcu, “Vatandaşlar, sadakat kartlarında biriken para puan ve mil gibi
kazanımlarıyla ilgili yetkililere danışsınlar. Yetkililerden olumlu cevap
almaları halinde puanlarını yeni yıla bıraksınlar. Aksi halde sadakat
kartlarında biriken puanlarını veya hizmet kazanımlarını yıl sonuna kadar
mutlaka kullansınlar. Bazı firmalar sadakat kartlarında biriken puanları
silmeyebilir, bazıları da silebilir; ama kesin olan tüketicilerin mağdur
edilmemesi gerektiğidir” dedi. .
Yasal düzenleme gerekiyor
Kazanılanpuanların 31 Aralık’ta kullanılmaması
durumunda 1 Ocak itibarıyla bankaya ya da kartı veren markaya kalacağını
sözlerine ekleyen Av. Özçulcu, “Kullanılmayan puanlar yeni yılın ilk günüyle
birlikte siliniyor. Sonuçta bunlar alışveriş merkezlerinin, akaryakıt
istasyonlarının müşteri portföylerini artırmak için, sadık müşteri kitlesi
oluşturmak için ve vatandaşı alışverişe alıştırmak için para yerine verdiği
puanlar. Yıl boyunca tüketicilerin alışveriş yaparak kazandığı puanlar kazanılmış
haktır ve kazanılmış hak tüketicilerin elinden bu şekilde alınmamalıdır. Bu
konuyla ilgili yasal bir düzenleme bulunmamakta ve firmalar da bu boşluktan
yararlanmakta. Dolayısıyla konuyla ilgili yasal düzenlemelerin hızlı bir
şekilde hayata geçirilmesi gerekiyor” diye konuştu.
Veli AKOĞLU
News
